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  • Les bus urbains de Séoul obtiennent le meilleur taux de satisfaction à ce jour

    SMG 329
  • Les bus urbains de Séoul obtiennent le meilleur taux de satisfaction à ce jour

    Le niveau de satisfaction sur les bus urbains de Séoul a atteint 81,02 points, le score le plus élevé depuis que Séoul a commencé à mener des enquêtes de satisfaction sur les bus urbains en 2006. Selon les résultats de « l’enquête de satisfaction sur les bus de Séoul 2017 », les autobus urbains ont obtenu 81,02 points, les autobus villageois 79,69 points et les autobus aéroportuaires 85,33 points.

    Séoul mène deux fois par an, au premier et au second semestre, des enquêtes de satisfaction sur les bus auprès des citoyens de 15 ans et plus. En 2017, les enquêtes ont reflété les opinions de 13 200 usagers des bus de la ville, de 8 000 usagers des bus de village, de 650 usagers des autobus aéroportuaires, pour un total de 21 800 usagers de bus comptabilisés.

    L’enquête a été menée en 4 parties, en tenant en compte ▴du confort, ▴de la commodité, ▴de la sécurité, et ▴de la fiabilité. En ce qui concerne les autobus aéroportuaires, une section additionnelle, ▴les services de gestion et d’exploitation, a également été incluse dans le cadre de l’enquête.

    Pour ce qui est de la satisfaction globale, les autobus aéroportuaires ont obtenu la note la plus élevée avec 85,33 points, les autobus urbains 81,02 points et les autobus de village 79,69 points. Pour ce qui est du taux de satisfaction par catégorie, les autobus urbains, les autobus de village et les autobus aéroportuaires ont tous obtenu leur meilleur score dans la catégorie du confort, ce qui montre que les clients sont satisfaits du niveau de confort à l’intérieur et à l’extérieur des services.

    ◦ Pour les autobus urbains et de village, l’ordre de satisfaction par catégorie du plus élevé au plus bas est le suivant :
    Confort > Commodité > Fiabilité > Sécurité

    ◦ En ce qui concerne les autobus aéroportuaires, la satisfaction a été classée du plus levé au plus bas dans l’ordre suivant :
    Confort > Fiabilité > Sécurité > Commodité > Services de gestion et d’exploitation

    De plus, les secteurs qui nécessitent des améliorations importantes incluent « la prévention des planchers glissants lorsqu’il pleut », « le maintien d’intervalles de passage adéquats », « l’amélioration de l’information à l’intérieur des autobus » et, dans le cas des autobus aéroportuaires en particulier, « l’amélioration des tarifs élevés ». Toutes les suggestions seront prises en compte lors de l’amélioration de ces domaines en travaillant en étroite collaboration avec les entreprises de transport.