Diversification des voies de communication



‘Eungdapso’, système de gestion intégrée des propositions et des plaintes en ligne

‘Eungdapso’, système de gestion intégrée des propositions et des plaintes en ligne

  • Diminution du délai de traitement d’une plainte d’un jour grâce à la création Eungdapso
  • Regroupement de différents systèmes d’enregistrement des propositions et des plaintes en ligne pour une utilisation facile des citoyens
  • Vérification de l’ensemble du processus de traitement dans le site Eungdapso, depuis l’enregistrement des propositions et des plaintes juqu’au résultat définitif.

Les systèmes d’enregistrement des propositions et des plaintes gérés par les différents départements de la ville de Séoul ont rendu difficile non seulement l’utilisation des citoyens mais aussi la gestion par les fonctionnaires. Cela a crée de nombreux problèmes liés à l’omission et au retard du traitement. Après l’enregistrement d’une proposition ou d’une plainte, il était difficile de la modifier ou d’en ajouter une. De plus, il y avait peu de retours fournis aux citoyens.

Face à ces problèmes, la ville de Séoul a ouvert, le 5 mars 2014, le site Eungdapso(http://eungdapso.seoul.go.kr/) en y regroupant les différents systèmes d’enregistrement et de traitement en ligne des propositions et des plaintes des citoyens.

  • < Page d’accueil du site Web Eungdapso >
  • Page d’accueil du site Web Eungdapso
  • < Page d’accueil du site mobile Eungdapso >
  • Page d’accueil du site mobile Eungdapso

Depuis, toute proposition et toute plainte des citoyens sont enregistrées sur le site Eungdapso. Afin de réagir plus rapidement aux demandes des citoyens, une question relativement simple est traitée directement depuis Eungdapso et une question complexe est envoyée rapidement à un département compétent à travers des réunions internes.

Grâce à ces efforts, le délai de traitement est réduit de 1 jour en passant de 3,8 jours en 2013 à 2,8 jours en 2014.

  • <Outil de la promotion de Eungdapso:
    Affichage>
  • Outil de la promotion de Eungdapso: Affichage
  • < Outil de la promotion
    de Eungdapso: autocollant >
  • Outil de la promotion de Eungdapso: autocollant

Après avoir enregistré une proposition ou une plainte dans Eungdapso, les citoyens peuvent désormais consulter le progrès. En attendant le résultat définitif du traitement, ils peuvent ainsi suivre les trois étapes d’avancement (enregistrement, étape intermédiaire, résultat).

Si les citoyens souhaitent obtenir plus d’informations sur le résultat du traitement, ils peuvent demander une réponse supplémentaire directementdans Eungdapso, ce qui leur évitent d’enregistrer une nouvelle requête. Les citoyens apprécient surtout cette amélioration de la réactivité du site Eungdapso donnant à ses utilisateurs l’impression de communiquer directement avec le marie de Séoul. Le site Eungdapso de la ville de Séoul, qui un guichet unique pour le traitement des plaintes en ligne commence ainsi à porter ses fruits.